Fuente: Maersk

Por qué la flexibilidad multicarrier está emergiendo como la ventaja silenciosa que define la próxima era de la logística del comercio electrónico, escrito por Sam Coiro, Director de Comercio Electrónico y Desarrollo de Negocios Comerciales de Maersk Norteamérica.

La logística del comercio electrónico está migrando hacia un entorno más dinámico, donde los modelos que antes impulsaban el crecimiento ahora requieren una base fundamentalmente más flexible y adaptativa. Este cambio no solo responde a la dinámica del transporte; está siendo acelerado por la expansión de los canales de compra, desde plataformas de marketplace hasta ecosistemas de comercio social como TikTok Shop, Instagram Checkout y el comercio minorista en vivo (livestream retail). Estas nuevas rutas que van desde el descubrimiento hasta la compra crean flujos de pedidos más fragmentados y picos de demanda impredecibles, lo que empuja a los minoristas a adoptar estrategias de paquetería adaptables capaces de escalar en todos los canales.

Una de las estrategias más eficaces que está surgiendo es el movimiento hacia modelos de paquetería multicarrier, que brindan a las empresas la flexibilidad de enrutar las entregas en función del rendimiento, el costo y el destino, todo a través de una única plataforma de orquestación. Maersk refleja este cambio mediante una red que conecta a los minoristas con más de 75 transportistas, lo que permite un rendimiento de paquetería resiliente a gran escala.

Por qué los enfoques multicarrier están remodelando la logística del comercio electrónico

El rápido crecimiento del comercio electrónico ha generado presiones que los modelos de paquetería tradicionales ya no pueden absorber. Las empresas operan en un entorno definido por la fluctuación de la capacidad de los transportistas, la persistente volatilidad de los costos y las elevadas expectativas de los clientes. Cuando los minoristas dependen de un único proveedor de paquetería, enfrentan un mayor riesgo de interrupciones del servicio y opciones limitadas cuando el rendimiento disminuye. Las estrategias multicarrier ofrecen una alternativa práctica porque distribuyen ese riesgo entre varios socios de entrega y permiten a las empresas tomar decisiones de enrutamiento más informadas.

Este cambio se alinea con las realidades destacadas en mi conversación con Supply Chain Dive, particularmente la necesidad de modelos operativos que equilibren la confiabilidad con la eficiencia de costos a medida que los volúmenes se desplazan entre canales y geografías. Los minoristas eligen cada vez más modelos de enrutamiento que asignan paquetes de forma dinámica según el rendimiento del nivel de servicio, el tipo de destino y la idoneidad del costo, lo que ayuda a mantener los compromisos de entrega incluso bajo condiciones cambiantes.

La tecnología está acelerando este movimiento. Las plataformas modernas ofrecen a los minoristas una visión centralizada de sus reglas de enrutamiento, opciones de transportistas, flujos de trabajo de aduanas y datos de seguimiento. Como resultado, los equipos pueden gestionar los flujos de paquetes nacionales e internacionales a través de un sistema unificado, en lugar de depender de herramientas separadas o portales específicos de proveedores. Esta consolidación crea un modelo operativo más predecible y escalable para el cumplimiento (fulfilment) del comercio electrónico. También mejora la experiencia del cliente al generar una visibilidad más clara desde el origen hasta la puerta de su casa.

La influencia de los nuevos canales de compra

Como se analizó durante una conversación con The Loadstar, el auge de las plataformas de comercio social ha comprimido los ciclos de demanda e introducido nuevas formas de volatilidad en las redes de paquetería. Las compras mediante transmisiones en vivo, las promociones impulsadas por influencers y la rápida expansión de los mercados pueden generar aumentos repentinos de nivel máximo virtualmente cualquier día de la semana, alterando los patrones de pedidos de formas que los modelos de paquetería tradicionales nunca fueron diseñados para manejar.

Para mantener el ritmo, los minoristas necesitan la capacidad de flexibilizar el volumen entre múltiples transportistas en tiempo real, ajustar las reglas de enrutamiento a medida que la demanda se desplaza entre los canales y unificar los pedidos provenientes de plataformas tan variadas como TikTok Shop y Shopify en un único motor de cumplimiento cohesivo. Aquí es donde la flexibilidad multicarrier deja de ser un plan de contingencia para convertirse en una verdadera ventaja competitiva, que permite a los minoristas mantener su capacidad de respuesta sin importar qué tan rápido evolucione el comportamiento del cliente.

Cómo las soluciones integradas reflejan este cambio en la industria

La transición de toda la industria hacia la logística de paquetería multicarrier es visible en cómo los principales proveedores están diseñando sus redes. La oferta de comercio electrónico de Maersk refleja esta tendencia más amplia a través de una estructura que integra a más de 75 transportistas en una única plataforma digital, consolida los volúmenes de paquetes globales y permite un rendimiento constante en rutas nacionales e internacionales. Esta red soporta más de 80 millones de paquetes al año y mantiene una tasa de entrega a tiempo del 97%, lo que demuestra cómo la orquestación puede elevar la confiabilidad a escala.

La infraestructura regional refuerza esta estrategia. En América del Norte, Maersk opera instalaciones de clasificación, integraciones de cumplimiento y puertas de enlace internacionales que trabajan en conjunto para crear una experiencia de paquetería unificada. Estos activos fortalecen la cobertura nacional y respaldan ventanas de entrega rápidas. Cuando se combina con la optimización de la red impulsada por la tecnología, el sistema llega al 93% de los consumidores de EE. UU. en menos de tres días, lo que ilustra cómo el enrutamiento multicarrier y el diseño coordinado de la red pueden mejorar los resultados del servicio en un mercado grande y diverso.

Los minoristas buscan cada vez más socios que simplifiquen la complejidad sin reducir las opciones. Quieren acceso a múltiples transportistas, pero prefieren gestionar sus operaciones de paquetería a través de un entorno digital unificado. Esta preferencia está impulsando a los proveedores de logística a actuar como coordinadores de redes en lugar de proveedores de transporte de un solo modo. Los proveedores que combinan el acceso a diversos transportistas con capacidades de enrutamiento inteligente, herramientas de visibilidad sólidas y flujos de trabajo digitales integrados se están volviendo esenciales para el crecimiento del comercio electrónico a largo plazo.

A medida que el panorama evoluciona, las estrategias de paquetería multicarrier continuarán dando forma a la manera en que las empresas planifican para la resiliencia, la experiencia del cliente y la expansión internacional. Las empresas que adopten estos modelos ahora entrarán en la próxima fase del comercio electrónico con mayor agilidad y una base de entrega más confiable.